najlepsze książki o brandingu

zanim zaczniemy mówić o brandingu książek, czym jest marka?

Mówiąc najprościej, marka jest tym, za czym stoisz. To jest większa idea, że produkt, usługa lub firma stoi w umysłach swoich klientów, ale także pracowników, mediów i inwestorów. Apple jest dobrym przykładem. Oznacza prosty, intuicyjny design-coś w tym stylu-a ludzie to cenią. Kupują produkty Apple i są gotowi zapłacić za nie wysoką cenę.

jednym z faktów, o których myślę, że wspomniałeś w swojej książce, jest to, że branding staje się coraz bardziej powszechny. Każdego dnia jesteśmy narażeni na ponad 3500 komunikatów marki.

tak, ktoś zrobił badania, które mówią, że jesteśmy. Kiedyś były to tylko produkty konsumenckie, które były markowe. Firma kolejowa, która mnie tu przywiozła, jest świadomie oznakowana, podobnie jak napoje, które pijemy i firma, którą odwiedzamy, Oxford University Press. Coś, czego doświadczyłem-tylko w ciągu ostatnich 10 lat-jest to, że nawet w obszarach, w których branding był postrzegany jako okropny, komercyjny, tępy i tandetny, jest teraz akceptowany. Uniwersytety mają ludzi zarządzających markami, organizacje charytatywne mają ludzi zarządzających markami, muzea też. Stało się normalną częścią praktycznie każdego aspektu życia.

byłem na rozmowie, którą wygłosiłeś, gdzie wyjaśniłeś, jak-po studiach filozoficznych-zakochałeś się w brandingu. Czujesz, że to nie jest tylko powierzchowne i trywialne. Ale ma taką reputację, prawda?

czasami jest to powierzchowne. Bądźmy szczerzy. Sposób, w jaki staramy się to robić—przynajmniej w Wolff Olins, gdzie pracuję-jest taki, że staramy się nie być. Kiedy dołączyłem do firmy myślałem, że dołączam do firmy, która projektuje logotypy. Potem odkryłem, że za każdym logo, za każdym projektem kryje się pomysł. Bo inaczej skąd wiesz, co zaprojektować? Wally Olins, założyciel Wolff Olins, nazwał to ” ideą centralną.”

„nawet w obszarach, w których branding był postrzegany jako okropny, komercyjny, oszołomiony i tandetny, jest teraz akceptowany”

kiedy zacząłem zgłębiać tę koncepcję, naprawdę zainteresowało mnie (a) przekonanie, że produkt, usługa lub firma mogą oznaczać coś wielkiego lub większy pomysł i (b), że ten pomysł, jak również zdefiniowanie tego produktu lub firmy, może go napędzać, może być zasadą przewodnią wewnątrz firmy. To wiele z tego, co staramy się robić w Wolf Olins z naszymi klientami.

dlaczego uważasz, że marki są tak skuteczne? Powiedziałeś, że przeszliśmy od brandingu kojarzonego głównie z dobrami konsumpcyjnymi do punktu, w którym każdy czuje, że potrzebuje marki. To sugeruje, że ludzie myślą, że marki działają.

myślę, że to dlatego, że mają zarówno racjonalny, jak i emocjonalny apel do ludzi. Racjonalna strona polega na tym, że marki są skrótem, który pomaga ludziom dokonywać wyborów i decydować, co kupić. Oznacza to, że nie musisz męczyć się przed półką w supermarkecie, ponieważ wybierasz swoją ulubioną markę. Jest więc ta praktyczna rola.

ale to również dlatego, że tak wiele z nich ma to większe znaczenie. Brzmi głupio, ale nadają sens naszemu życiu. Ludzie coś kupią, ponieważ kupują to, co oznacza, a także tylko funkcjonalność produktu. I to jest cenne dla ludzi.

„to brzmi głupio, ale dodają znaczenia naszemu życiu”

psychologiczny efekt tego jest taki, że dobra marka nie tylko nakłania kogoś do zakupu czegoś raz, ale sprawia, że do tego wraca. Więc jeśli jesteś księgowym firmy, marka jest rezerwuarem przyszłych przepływów pieniężnych. To suchy sposób patrzenia na to, ale marka w pewnym sensie gwarantuje, że będziesz mieć pieniądze, ponieważ ludzie będą wracać i kupować twój produkt nawet-i tutaj robi się naprawdę interesująco—jeśli uszkodzisz swoją reputację. Dopóki masz silną markę, Twoja marka przetrwa.

więc jeśli myślisz o VW lub Volkswagenie, który zniszczył swoją reputację w zeszłym roku oszukując testy emisji. Podał swoje najlepsze w historii wyniki sprzedaży. Jako konsumenci uważamy, że nie lubimy VW, ale czujemy: „chcę golfa.”Teraz to brzmi, jakby to była straszna sztuczka grana na konsumentach …

i czasami tak jest, prawda?

czasami tak jest, ale z drugiej strony, gdyby Golf nie był dobrym samochodem, to sztuczka nie trwała długo. Trzeba produkować zasadniczo dobry produkt i robić to dalej, ale robiąc to, można zbudować to coś. To twoja przyszłość.

przyjrzyjmy się temu nieco bardziej, przeglądając wybrane przez Ciebie książki brandingowe. Pierwszą na liście jest ” Brand Gap „(2003) Marty 'ego Neumeiera, którą oznaczył Pan jako „designer’ s view of brand strategy.”Opowiedz mi o tym i dlaczego warto go przeczytać, aby zrozumieć branding.

to częściowo dlatego, że ma ładną, nieformalną definicję marki. Marty Neumeier opisuje to jako „przeczucie” osoby dotyczące produktu, usługi lub firmy. Jest to niemal natychmiastowe, nieintelektualne poczucie, że ludzie mają produkty i usługi. Podoba mi się ta definicja.

innym powodem, dla którego to lubię, jest to, że Marty Neumeier jest projektantem z wykształcenia i ma design-thinking sposób patrzenia na rzeczy. Oznacza to, że książka jest bardzo pięknie zaprojektowana. Są w nim bardzo proste, naprawdę sprytne, użyteczne diagramy, a całość ma w sobie coś w rodzaju intelektualnego piękna …

„Branding jest bardzo potężną siłą i jak najpotężniejsze siły, może być używany na dobre lub na złe”

to, co go interesuje—i powód, dla którego nazywa się to luką marki—to przepaść między rozważaniami lewicowymi ludzi strategii a kreatywnością prawicowymi ludzi projektowania i potrzeba połączenia tych dwóch rzeczy razem. Kiedy branding odnosi sukces, używa kreatywności, prawomózgowia, aby pomóc organizacji osiągnąć strategię, lewomózgowia. To miła, jasna myśl. To jest to, co zawsze lubię w książce: jasność myśli, a kiedy ta myśl jest wizualizowana w pomocny sposób, naprawdę to uwielbiam.

ktoś, kto to przegląda, nazywa go ” mistrzem opowiadania.”Czy jest też bardzo czytelny?

to jest bardzo czytelne, a w zasadzie – nie jestem pewien, czy to nawet na razie-ale ostatnio Marty pisze powieść o biznesie. Więc jest absolutnie, instynktownie, gawędziarzem. Biorąc pod uwagę, jak ciekawy jest branding, zaskakujące jest, ile nieczytelnych książek jest na ten temat. Ten jest naprawdę czytelny.

oto cytat z książki, który uważam za interesujący :” Twoja marka nie jest taka, jak mówisz. Tak mówią.”

Tak, zgadza się. Dla bardzo silnej marki, takiej jak Apple, to, co mówią, jest bardzo zbliżone do tego, co mówi Apple. Dla słabej marki, to, co mówią, jest daleko od tego, co firma chce, aby było. Możesz więc myśleć o brandingu jako o próbie połączenia tych dwóch rzeczy tak, aby to, co ” oni ” myślą, było jak najbardziej zbliżone do tego, co myślisz.

jako ktoś, kto regularnie doradza firmom, czy to możliwe?

tak, ale to sprawa pośrednia. Nie można bezpośrednio manipulować—w każdym razie w tej chwili-tym, co jest w ludzkich umysłach, ale można na to wpływać poprzez całą gamę działań brandingowych: od zaprojektowania logo po myślenie o komunikacji, projektowaniu samego produktu, kulturze wewnątrz firmy, która produkuje produkt. Wszystkie te różne działania brandingowe z czasem będą miały wpływ na to, co „mówią” o Tobie.

uderzył mnie twój komentarz, że kiedy doradzasz firmom, spędzasz dwie trzecie czasu na myśleniu o pracownikach, a nie o brandingu jako takim.

naszym zdaniem branding musi być wyrazem prawdy – ponieważ konsumenci przejrzą ją bardzo szybko, jeśli tak nie jest – i że prawda ta pochodzi z wewnątrz organizacji. Więc to naturalne spędzać dużo czasu z ludźmi w środku. Kiedy pracujemy nad stworzeniem marki, to nie my decydujemy, Jaka powinna być. To my prowadzimy warsztaty, które są wystarczająco stymulujące i prowokujące, aby pomóc klientowi sformułować, o co chodzi.

porozmawiajmy o twojej następnej książce, Brand Society (2006).

to jest Martin Kornberger, który jest praktykiem brandingu, a także akademikiem. To, co podoba mi się w jego książce, to to, że większość książek o brandingu nadal mówi o tym jako o sposobie wpływania na konsumentów. Ale to tylko połowa historii, a fakt, że spędzamy dwie trzecie naszego czasu pracując z pracownikami, to druga połowa historii. Kornberger przykłada jednakową wagę do dwóch połówek. Tak więc branding polega na wpływaniu na konsumpcję, ale także na produkcję. Chodzi o konsumentów, ale także o pracowników. Chodzi o styl życia w świecie zewnętrznym, a także o zarządzanie wewnątrz organizacji.

bardzo zręcznie działa w obu tych światach, cały czas przynosząc odniesienia do wszystkich od Nietzschego do Banksy ’ ego w bardzo wciągający, sympatyczny sposób.

zauważyłem, że ma doktorat z filozofii.

jest kolekcjonerem pomysłów i może to jeden z powodów, dla których książka do mnie przemawia. W dużej mierze chodzi o siłę idei w społeczeństwie konsumenckim i zarządzaniu organizacjami, a dla mnie jest to część ekscytacji brandingiem – to, że ma te dwie role.

dlaczego nazywa swoją książkę Brand Society? To wskazuje, że uważa, że branding przejął kontrolę nad całym społeczeństwem.

może prawie tak myśli. Brand Society jako tytuł nie do końca oddaje wewnętrzną / zewnętrzną rzecz. Może nie jest to idealny tytuł, a także sprawia, że brzmi to jak książka z socjologii. Ma w sobie socjologię, ale to o wiele więcej, o wiele bardziej czytelne … mogę ci opowiedzieć kiepski dowcip o socjologach?

No dalej.

więc ta książka nie jest rodzajem socjologii, której nie można zrozumieć.

bardzo ciekawy jest sposób, w jaki definiuje branding jako zjawisko łączące i reorganizujące dwie sfery konsumpcji i produkcji. To niezwykle wyrafinowany sposób myślenia o brandingu i naprawdę dobra poprawka do niektórych bardziej jednowymiarowych książek na ten temat.

jak branding może wpłynąć na produkcję? Możesz podać przykład?

jeśli pracujesz dla Google, jesteś bardzo, bardzo świadomy marki Google, i jesteś bardzo świadomy poziomu szczegółowości, doskonałości i precyzji, do której musisz sprostać. Tak więc Google nie musi zarządzać swoimi ludźmi, aby stale grać w swoje najlepsze gry dzień po dniu, po dniu. Po prostu wiedzą, że muszą, ponieważ marka wyznacza im standardy.

Innym przykładem może być John Lewis, konsekwentnie wybrany ulubionym sprzedawcą w Wielkiej Brytanii. Na świecie istnieje Marka John Lewis, którą wszyscy znamy i kochamy, która kieruje ludźmi wewnątrz Johna Lewisa pod względem tego, jak powinni zachowywać się wobec klientów. Nie trzeba im mówić. To staje się rzeczą naturalną.

IKEA polega na tym, aby dobry projekt był przystępny dla wielu. Cały duch polega na byciu oszczędnym. Nikt nigdy nie marzy o rezerwacji lotu w klasie biznes, ale nikomu nie trzeba o tym mówić.

tak więc marka tworzy ducha, który jest silniejszy niż tradycyjne zarządzanie kontrolą i kontrolą wewnątrz organizacji.

OK, więc porozmawiajmy o klasycznych sposobach widzenia (1972) Johna Bergera. Dlaczego to jest na twojej liście książek o markach?

John Berger był wielkim marksistowskim krytykiem sztuki, który zmarł na początku tego roku. Był to pierwotnie program telewizyjny w latach 70., w którym ten bardzo poważny, lekko makabryczny krytyk sztuki mówi o sztuce i kulturze.

to tylko jeden rozdział książki, ale robi kilka bardzo interesujących punktów brandingowych o tym, ile obrazów olejnych w przeszłości, zwłaszcza portretów, kiedy były one na zamówienie podmiotu, zostały zaprojektowane tak, aby pokazać temat i jego-Zwykle jego-rzeczy. Następnie przechodzi od mówienia o tym do mówienia o współczesnej reklamie. To jest w latach 70-tych, ale nadal jest tak samo prawdziwe teraz.

mówi o rozgłosie. Myślę, że w dzisiejszych czasach prawdopodobnie użylibyśmy słowa ” branding.”Mówi o kulturze konsumenckiej i mówi, że reklama jest życiem tej kultury. Tak więc branding jest istotą Kultury konsumenckiej, w której żyjemy. Jest wtedy w stanie krytycznym.

„marka jest człowiekiem, a kiedy spojrzysz na historię brandingu, możesz łatwo wrócić do czasów starożytnego Egiptu”

jest marksistą i w tej książce mówi, że rolą reklamy lub brandingu jest sprawianie, że ludzie są marginalnie niezadowoleni ze swojego obecnego stylu życia. Więc pokazujesz ludziom obraz czegoś aspirującego – czy to błyszczący samochód, czy kąpiel z bąbelkami czy whisky-a oni czują: „chciałbym to mieć” i to napędza społeczeństwo konsumpcyjne. Zdaniem Bergera jest to niebezpieczna siła, która sprawia, że miliony ludzi są niezadowolone w interesie kapitalizmu.

myślę, że to bardzo wymowna krytyka tego, co robimy w brandingu. Spędzamy dużo czasu, na moim kursie uniwersyteckim, na etyce brandingu. Ci z nas, którzy są w branży, muszą poważnie traktować etykę it. Branding jest bardzo potężną siłą i podobnie jak najpotężniejsze siły, może być używany na dobre lub złe.

jeśli twoje stanowisko jest takie, jak kompleksowa krytyka kapitalizmu, to będzie bardzo mało brandingu, który Ci się spodoba. Nie jestem aż tak ekstremalny, ale uważam, że są obszary, w których branding ma bardzo zły wpływ na ludzi—a w Wolff Olins staramy się trzymać z daleka.

jaka rzecz?

nie pracujemy dla firm tytoniowych. Nie pracujemy dla producentów broni. Są jasne, ale oczywiście większość życia to szara strefa. Kilka lat temu mieliśmy okazję współpracować z producentem jednej z najbardziej udanych, ale także bardzo brutalnych gier komputerowych. Długo debatowaliśmy nad tym, czy powinniśmy to zrobić, czy nie, i w końcu tego nie zrobiliśmy, ponieważ czuliśmy, że używa się brandingu do zachęcania do przemocy. Nie sądziliśmy, że to słuszne.

jestem zaintrygowany, że czujesz, że to potężne narzędzie, że można nim manipulować niemal do każdego celu.

No tak. Kiedy myślisz o czasach, kiedy producenci papierosów mogli się reklamować, była to bardzo silna Reklama. Gdybyś palił Marlboro, czułbyś się jak kowboj. Kiedy odkładasz to na zimno, jest to całkowicie absurdalne, ale w tym czasie było bardzo potężne.

więc masz jakąś sympatię do Johna Bergera i jego krytyki, mimo że jesteś w branży?

tak. Myślę, że to bardzo, bardzo ważne, aby zawsze był krytyczny głos w tym, co robimy.

czy to wystarczy?

podejrzewam, że w porównaniu z 10 czy 20 lat temu w pokoju jest znacznie silniejszy głos krytyczny—nie tylko dlatego, że konsumenci są o wiele lepiej poinformowani. Znacznie łatwiej jest również przełączyć się z jednego dostawcy na drugiego. Na całym świecie wielu konsumentów jest obecnie na tyle zamożnych, że mogą podejmować decyzje zakupowe częściowo ze względów etycznych. Nie sądzę więc, by teraz można było uniknąć kwestii etycznych.

porozmawiajmy o Sapiens (2011).

to jest ten, który ostatnio czytałem i jestem pewien, że inni ludzie polecą tę książkę.

to fascynujące, prawda?

Kilka dni temu odkryłem od kolegi, że Yuval Harari, autor, medytuje przez dwie godziny przed napisaniem czegokolwiek i raz w roku wyrusza na dwutygodniowe, ciche odosobnienie. To pomaga wyjaśnić niemal krystaliczną jasność myślenia w książce. W niezwykły sposób bierze złożoność historii i mówi: „chodzi o to, o to i o to. To mnie urzekło.

szczególną rzeczą, która łączy go z brandingiem, jest to, że na początku książki mówi o początkach Homo sapiens-ludzkości-jako rewolucji poznawczej. Rewolucję poznawczą scharakteryzował jako zdolność do pracy z tym, co nazywa „fikcjami” – ale możemy nazwać abstrakcjami, koncepcjami lub konstrukcjami.

jednym z przykładów jest Deklaracja Praw, a drugim Peugeot, firma samochodowa. Nigdy nie możesz dotknąć Peugeota. Tak, ma fabryki, ale sama firma jest fikcją: fikcją prawną.

chodzi o to, że istotą ludzkości jest budowanie naszego życia wokół fikcji i to, jak sądzę, jest branding. To tworzenie fikcji wokół zwykłych namacalnych przedmiotów – jak puszka gazowanego napoju – lub czasami wokół rzeczy, które same w sobie są fikcjami, jak korporacja. To sprawiło, że poczułem, że chociaż branding stał się wielką rzeczą, o której wszyscy mówimy tylko w ciągu ostatnich 30 lat, jest to w rzeczywistości bardzo ludzka rzecz.

marka jest ludzka, a kiedy spojrzysz na historię brandingu, możesz łatwo wrócić do czasów starożytnego Egiptu. W Muzeum Brytyjskim znajduje się metalowa marka z 1500 r.p. n. e., którą używali starożytni Egipcjanie. Podgrzejesz go i spalisz ślad na swoim bydle, aby zaznaczyć własność. To tworzy fikcję o własności i własności wokół namacalnego przedmiotu, krowy.

ale jestem pewien, że można to prześledzić znacznie, znacznie dalej. Więc chociaż współczesny, sprytny branding jest stosunkowo nowy, ta rzecz sięga z powrotem do początków ludzkości.

myslalem ze jego przyklad Peugeota jest bajeczny. Mówi: „Co To jest Peugeot? Fabryki? Nie, bo gdyby wszystkie zniknęły, Peugeot nadal by istniał. Czy to Pan Peugeot? Nie. Zmarł kilka lat temu. Czy to jest to? Nie, bo … „potem na końcu zostaje Ci:” Peugeot jest niczym, a jednak jest czymś. To naprawdę robi ci głowę.

tak samo jest z marką Coca Cola. Czy to produkt? Nie, marka to coś innego niż produkt. Czy to nazwisko? Nie, to coś więcej. Czy to projekt? Chodzi o opakowanie? Chodzi o reklamę? To nie jest żadna z tych rzeczy. To coś więcej, a więc jest to fikcja, jeśli chcecie, większa od jakiejkolwiek z nich. To jest związane z tymi rzeczami, ale większe od tych rzeczy. Jest coś w sposobie, w jaki mózg człowieka jest okablowany, co sprawia, że branding jest rzeczą naturalną.

rozmyślałem nad tym co powiedziałeś o VW. Kupiłem od nich (używany) olej napędowy tuż przed wybuchem skandalu, więc czułem się z nimi dość poirytowany. Ale i tak kupiłbym od nich samochód (bez Diesla). Myślę, że to fakt, że stoi za tym niemiecka Inżynieria, daje mi pewność, że samochód jest dobry. Kiedy dokonujesz dużej inwestycji – takiej jak zakup samochodu-chcesz poczuć, że jest on niezawodny.

Zwykle o tym nie rozmawiamy, ale w byciu konsumentem jest dużo niepokoju. Może to być trudny, duży wybór, gdy płacisz dużo pieniędzy—lub może to być trudny, mały wybór, gdy jesteś w supermarkecie w obliczu 40 lub 50 różnych szczoteczek do zębów. Albo wylądujesz w obcym mieście. Jest 23: 00, a Ty jesteś głodny. Gdzie można polegać na zjedzeniu czegoś? Jestem pewien, że wszyscy znaleźliśmy się w McDonald ’ s w tej sytuacji, bo przynajmniej wiesz, co dostaniesz. Funkcja brandingu w zmniejszaniu lęku jest bardzo interesującym wymiarem.

tak, mam złudzenia, że jestem osobą żądną przygód, która odkrywa świat, ale gdziekolwiek jestem w Wielkiej Brytanii, zawsze jem lunch w PRET A Manger.

robię to samo. Kiedy przeprowadziliśmy się do Bayswater, musieli otworzyć nowy Pret, aby zaspokoić popyt ze strony ludzi Wolff Olins. Ale próbowałem też małych lokalnych miejsc w okolicy i masz lepszą kanapkę w Pret. Gdyby Pret A Manger nagle zaczął kupować tanie składniki, marka szybko by wyparowała. To nie do końca sztuczka. Musisz dostarczać coś naprawdę dobrego—a jednym z dobrych efektów marki jest to, że tworzy coś, do czego firma musi żyć dosłownie dzień, po dniu, po dniu,po dniu, po dniu.

więc na końcu na liście książek o markach wybrałeś książkę o Cadburys. Powiedz mi więcej.

właśnie podkreślaliśmy w tej książce, że branding wraca do mgły starożytności, ale to, co uznalibyśmy za współczesny branding, sięga również dalej, niż sobie wyobrażałem, zanim się temu przyjrzałem. Koncepcja, że można wziąć zwykły produkt i skojarzyć go z większym pomysłem, nie pochodzi z lat 80-tych czy 60-tych. sięga czasów wiktoriańskich, a moim ulubionym przykładem jest Cadbury.

jest wspaniała książka o historii marki Cadbury, zatytułowana Chocolate Wars, autorstwa Deborah Cadbury, która jest potomkiem. Cadburowie byli Kwakrami, a oryginalny Cadbury-John-chciał sprzedawać kakao jako alternatywę dla napojów alkoholowych. Jego syn, George, martwił się, ponieważ kakao ma w sobie dużo tłuszczu, którego trzeba się pozbyć, a sposób, w jaki miało to miejsce, polegał na dodaniu do niego nieprzyjemnych dodatków, takich jak trociny.

więc George udał się do Holandii i natknął się na maszynę, która była jak Wirówka. Roztrzepujesz kakao, tłuszcze spadają na krawędź i otrzymujesz naprawdę czyste kakao. Przywiózł to do Wielkiej Brytanii. Chciał zarabiać pieniądze, ale chciał to zrobić, mając lepszy produkt.

” firmy przychodzą i odchodzą, ale marki, które są tymi fikcjami, są większe od produktów i większe od firmy i przetrwają je.”

wtedy, nie używając, jak sądzę, słowa brand, stworzył markę i nagłośnił-używając słowa Johna Bergera – nie tylko kakao, ale jego czystość. Używał obrazów. Używał obrazów dzieci, aby wyrazić niewinność, a hasłem „absolutnie czysta” było hasło. Rozpoczął nawet kampanię na rzecz czystej żywności.

to wszystko kojarzy ci się ze współczesnym brandingiem, ale robił to przed I wojną światową.

interesuje mnie również podejście Quaker do biznesu. Rozmawialiśmy o etyce. Kwakrzy-instynktownie-mieli etyczny pogląd na biznes. Ważne było, aby zapewnić coś dobrego dla klientów, ale także dbać o swoich pracowników. Byli tak samo ważni jak twoi udziałowcy. To po raz kolejny staje się mainstreamowym poglądem na temat biznesu-po dziesięcioleciach, w których jedyną osobą, która się liczy, był akcjonariusz.

kwakrzy robili to 100 lub więcej lat temu. Cadbury zbudował całą wioskę (Bournville) dla swoich robotników i miał ładne, dobrze oświetlone fabryki. Dawał ludziom płatne wakacje, budował szkoły i tak dalej—bo wiedział, że jeśli to zrobi, to robotnicy będą pracować lepiej i więcej zarabiać.

to wcale nie jest filantropia. Jest to bardziej zaokrąglone spojrzenie na biznes, które mówi, że biznes działa, gdy wszyscy ludzie dotknięci nim korzystają z niego. Dla mnie jest to o wiele więcej niż mechanizm wykorzystywania mas i wzbogacania bogatych ludzi. Jest większy i bardziej interesujący niż to-lub powinien być.

Jeśli książka nazywa się czekoladowe wojny-z kim walczą?

walczą z wielkimi szwajcarskimi firmami produkującymi czekoladę, a później z Hershey w Ameryce.

nie skończyło się to dobrze dla Cadburys, oczywiście, ponieważ zostało przejęte przez amerykańskiego giganta spożywczego Kraft w 2010 roku. Ale uważasz, że to dobrze jako marka w dół wieków ze względu na swoją reputację?

nadal tak jest-a długowieczność marek jest ciekawa. Marki na ogół żyją dłużej niż firmy, które je zakładają. Biznes może umrzeć, ale marka powraca. Innym przykładem jest Polaroid, który powrócił tworząc całą gamę elektroniki użytkowej. Marka nadal działa, mimo że oryginalna firma Polaroid już dawno nie żyje. Firmy przychodzą i odchodzą, ale marki, które są tymi fikcjami, są większe niż produkty i większe niż Firma, i przetrwają je.